Τα δύο χρόνια κλείσαμε σαν blog και το γιορτάζουμε με το να σας προσφέρουμε μια γεύση από τις αναρτήσεις μας του Δεκεμβρίου 2009 που μιλάνε για τα social media και το Internet marketing, για όσους είστε ακόμα και τέτοια μέρα στην οθόνη του υπολογιστή σας.
Stick around & enjoy the holidays! 
See you next year!
Συνεχίζοντας στο θέμα του ROI, που είναι μεγάλο αγκάθι για όσους υλοποιούν δημιουργικές ιδέες χωρίς αυτές να έχουν ROI, ίσως ένα από τα σημαντικότερα αποτελέσματα που έδειξαν τα social media μέσα στο 2011, είναι τα εξής αποτελέσματα έρευνας:
Πηγή.
Αντίστοιχα αποτελέσματα για Twitter εδώ.
Με ρωτάτε τι παρουσίασα τελικά στο AllThingsFacebook και μια που δεν έχω δει ακόμα να έχει βγάλει τα σχετικά videos η Boussias Conferences, σας το παρουσιάζω κι εδώ (χωρίς τα λόγια):
Παρουσίασα το πώς μπορεί κάποιος να δει αν έχει ROI από το engagement στο Facebook.
Το case αφορά στον πελάτη μας, L’ Artigiano, για τον οποίο για 6 μήνες τρέχαμε ενέργειες οι οποίες μεταξύ άλλων ρωτούσαν τους χρήστες πόσο συχνά παραγγέλνουν από την αλυσίδα.
Σύμφωνα με τις απαντήσες τους, οι περίπου 8.500 χρήστες της σελίδας παραγγέλνουν προϊόντα αξίας 56.000 ευρώ κάθε μήνα.
Το ROI στην προκειμένη περίπτωση προέρχεται από το ότι για να βρούμε αυτούς τους fans ξοδέψαμε 4.200 ευρώ. Αυτό είναι ένα ROI της τάξης των 13,50 ευρώ κάθε μήνα για κάθε ευρώ που ξοδεύτηκε one-off.
Ο Βασίλης ο Αγγελής ανάρτησε στο group Social Media GR στο LinkedIn ένα ωραίο infographic για το πώς ένα περιεχόμενο μπορεί να γίνει viral. Είτε είναι video, εικόνα, κείμενο, άρθρο, δεν παίζει ρόλο, η υποδομή είναι η ίδια, απλά οι μηχανισμοί μπορεί να αλλάζουνε.
Το άρθρο με το infographic είναι στους Social Times.
Στο μεταξύ, για εκείνο το video που λέγαμε τις προάλλες πως έγινε το πετυχημένο viral της χρονιάς, χμ, ας το ξανασκεφτούμε: μάλλον το κάναμε το πιο πετυχημένο branded viral video στα ελληνικά χρονικά με πάνω από 500.000 views.
Μεγάλο ρόλο στην εμπειρία ενός αεροπορικού ταξιδιού παίζει η παρέα. Έτσι λοιπόν, η KLM αποφάσισε να αξιοποιήσει το facebook προκειμένου όσοι επιβάτες επιθυμούν να επιλέξουν δίπλα σε ποιόν θέλουν να κάτσουν.
Πώς το κάνουν αυτό; Με βάση το προφίλ τους.
Φυσικά, όποιος δε θέλει να συμμετέχει δε χρειάζεται να κάνει τίποτα. Αλλά αυτό δε σημαίνει πως η κίνηση δε φαίνεται υπερβολική σε κάποιους.
Ήδη η εταιρεία nma που δημιουργεί animations από υπάρχουσες ειδήσεις έχει βρει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας τέτοιας υπηρεσίας και δε φοβάται να το διακωμωδίσει.
Φυσικά το σημαντικό της υπόθεσης δεν είναι τόσο το novelty όσο το concept του πως η online παρουσία μας μπορεί να επηρεάσει τη φυσική εμπειρία μας. Και το πώς μια εταιρεία μπορεί να το αξιοποιήσει αυτό για να μας προσφέρει μια διαφορετική εμπειρία και παράλληλα να δημιουργήσει buzz και να κάνει πωλήσεις.
Περισσότερα στο Wired.
Αν έχεις κάποιο ξενοδοχείο στο Παρίσι και θέλεις να βγαίνεις ψηλότερα στα αποτελέσματα του Google απ’ ότι αν είχες οποιοδήποτε άλλο όνομα, πώς ονομάζεις το ξενοδοχείο σου;
Εντάξει, καλό το αστείο αλλά λειτουργεί αυτή η μέθοδος; Για να δούμε τα πρώτα αποτελέσματα στο Google:
Και, ναι, φυσικά δουλεύει.
Budget για SEO για να βγαίνεις στο πρώτο αποτελέσμα του Google στην αναζήτηση που κάνουν 110.000 χρήστες κάθε μήνα; Μηδέν.
Μερικές φορές πρέπει απλά να είμαι λίγο πιο ευθύς για χάρη πρακτικότητας. Επιτρέψτε μου:
Αποφασίζεις για το marketing μεγάλων καταστημάτων, εμπορικών κέντρων, αεροδρομίων, εκπτωτικών χωριών και γενικότερα μεγάλων χώρων;
Τότε πρέπει να μάθεις το ότι η νέα έκδοση των Google Maps υποστηρίζει και τη χαρτογράφηση εσωτερικών χώρων. Και αυτή ειναι πολύ πιο χρήσιμη από την εφαρμογή που θέλεις να φτιάξεις εσύ για το χώρο σου, γιατί πολύ απλά τη δική σου την εφαρμογή θα την κατεβάσουν ούτε 1.000 άτομα (και θα το χρησιμοποιούν μετά από λίγο καιρό περίπου το 1/10 αυτών), ενώ το Google Maps είναι προεγκατεστημένο σε κάθε smart phone (μη με αρχίσετε με τα Windows Mobile) και χρησιμοποιείται καθημερινά από δεκάδες χιλιάδες χρήστες.
Οπότε αν θέλεις αποτελέσματα και όχι να κλεισεις το brand σου στο μικρόκοσμό του, get social και ανοίξου στη μεγαλύτερη πλατφόρμα χαρτών.
Το video:
Το παράδειγμα του IKEA:
Σήμερα θα καλύψουμε ζωντανά κάποια από τα δρώμενα στο AllThingsFacebook. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δικό μου account σήμερα (μέχρι να τελειώσει η μπαταρία του iPhone ή του Macbook Air) ή το hashtag είναι #atfb.
Λίγο μετά τις 15:00 θα είμαι κι εγώ στο stage για μια πεντάλεπτη παρουσίαση.
Την Τετάρτη θα παρουσιάσω ένα αγαπημένο μου case study στο συνέδριο AllThingsFacebook της Boussias Conferences με τη συνεργασία της Think Digital.
Περισσότερες πληροφορίες για το συνέδριο θα βρείτε στο AllThingsFacebook.
Για τι θα μιλήσω; Για ένα taboo: Social Media ROI.
Ακούμε πως αλλαγές έρχονται και στο Twitter το οποίο υιοθετεί και αυτό τις brand pages ανάμεσα σε άλλες αλλαγές που έχει ετοιμάσει.
Τι σημαίνει αυτό; Είναι πολύ νωρίς για να γνωρίζουμε, αλλά προφανώς το Twitter ενδιαφέρεται να μπει στο εμπορικό παιχνίδι καθώς για πολλούς λόγους έχει μείνει απ’ έξω.
Σε περίπτωση που σας είχε διαφύγει, σύμφωνα με την Alexa, τα δέκα sites με την περισσότερη κίνηση είναι όλα social media ή έχουν ισχυρό το χαρακτήρα του social. Αυτό για όσους πιστεύουν ότι τα social media είναι… “μόδα” που θα περάσει.
Και μια που είμαστε στα top ten, δείτε και πρόσφατο άρθρο του Mashable για δέκα ιστορικά events που επηρεάστηκαν από τα social media.
Μόδα… right!
Το Paypal είναι για μεγάλη μερίδα του κοινού ένας αγαπημένος οργανισμός. Εξυπηρετεί μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να πουλάνε κάτι online και να εισπράτουν γι αυτό.
Όπως όλα τα brands, έτσι έχει κι αυτό τα παράπονά του και έχει και haters. Αυτοί όμως κρατιούνται γενικά στο παρασκήνιο καθώς κάποιος πρέπει να γκουγκλάρει για παράπονα για να τους βρει, δεν είναι τόσο στο προσκήνιο.
Πρόσφατα αυτό άλλαξε για 2 μέρες, καθώς το Paypal έκλεισε το λογαριασμό ενός χρήστη που συγκέντρωνε χρήματα για φτωχούς και αντί για κουμπί Buy Now χρησιμοποιούσε το κουμπί Donate.
Το Paypal λέει ότι το κουμπί Donate είναι μόνο για μη κερδοσκοπικές ΜΚΟ με καλό σκοπό αλλά δεν το λέει ιδιαίτερα ξεκάθαρα, ούτε αναφέρει τον τρόπο διαπίστευσης.
Αν κάποιος χρησιμοποιήσει το Donate αντί για το Buy Now και τύχει να τον ελέγξουν, θα του κλείσουν το λογαριασμό. Όμως ο συγκεκριμένος χρήστης δε το δέχτηκε και έκανε φασαρία. Online.
Σε δύο μέρες είχε το κοινό με το μέρος του. Το Paypal αναγκάστηκε να ζητήσε συγγνώμη.
Το δίδαγμα: Ακόμα και τα Internet darlings έχουν κακές στιγμές. Θα έχετε κι εσείς. Θα ζήσετε.
Διάβασα αυτό το άρθρο στον Social Media Examiner και διαπίστωσα ότι ενώ ο αρθρογράφος προσπαθεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις εκεί έξω στο να επιτύχουν κάτι, μάλλον τα περισσότερα από όσα λέει δεν εφαρμόζονται σε όλες τις επιχειρήσεις και σίγουρα όχι σε όλες τις αγορές.
Και επειδή μέρος του να είσαι blogger είναι και το να δίνεις πίσω στην κοινότητα κάτι, ένεκα των Χριστουγέννων, θα δώσω κι εγώ κάτι σε έναν τυχερό.
Έτσι λοιπόν, ένας τυχερός θα κερδίσει ένα ιδιαίτερο σεμινάριο (φροντιστήριο) πάνω στα social media.
Όλο θα είναι custom γύρω από το δικό του αντικείμενο, στο δικό του μέγεθος και στο δικό του επίπεδο γνώσεων γύρω από το Internet marketing και όχι τι κάνουν γενικά οι επιχειρήσεις στα social media.
Το δίωρο σεμινάριο θα γίνει στα γραφεία μας και θα συμμετέχει μόνο ο νικητής (one-to-one) και μέχρι και ένας συνάδελφός του που θα επιλέξει ο ίδιος (one-to-two).
Για να συμμετέχετε, απλά αφήστε σχόλιο κάτω από αυτή την ανάρτηση μέχρι και τις 16/12 ή στείλτε μου ένα email στο the@suit.gr. Στο σχόλιο ή στο email πρέπει να αναφέρετε τον χώρο δραστηριότητάς σας, π.χ. Αυτοκίνητα ή Εστιατόριο ή Καταναλωτικό Προϊόν. ή Προϊόν με καταστήματα ή κάτι αντίστοιχο.
Η παράδοση του σεμιναρίου θα γίνει την εβδομάδα 19 – 23 Δεκεμβρίου.
Όροι διαγωνισμού: Η επιχείρηση πρέπει να είναι υπαρκτή, εν λειτουργία και να έχει δραστηριότητα. Μπορεί να πρόκειται για ελεύθερο επαγγελματία ή ένα εργοστάσιο ολόκληρο ή marketing manager σε κάποιο οργανισμό, doesn’t matter.
Προσωπικά δίνω βαρύτητα στη βιωσιμότητα.
Όλοι μας δίνουμε στις περισσότερες μας ενέργειες ως άνθρωποι. Κρατάμε κάποιες ισορροπίες. Εκτός από όταν πρόκειται για κάτι κάποιου τρίτου. Τότε δε μας νοιάζει. Εκεί ισχύει το “Έλα τώρα, δικό μου είναι;”
Αυτό είναι το συμπέρασμα που βγάζω δηλαδή από κάποιες μεγάλες καμπάνιες που δεν οδηγούν σε πωλήσεις ή στην παραγωγή leads, αλλά απλά καταλήγουν στο slogan ενός προϊόντος.
Δεν είναι και πολύ βιώσιμο αυτό, έτσι;
Αλλά σίγουρα κάνει μια διαφημιστική εταιρεία να πάρει βραβεία και να πληρωθεί καλά για δημιουργικές ιδέες. Και κάπως έτσι χτίζεται η επικοινωνιακή φούσκα.
Έτσι λοιπόν, τη στιγμή που ένας πελάτης μεγάλης διαφημιστικής κάνει καμπάνια με εξωτερικά γυρίσματα, παραγωγές, video κλπ και δίνει 40.000 ευρώ για ενέργεια δύο εβδομάδων που του κερδίζει awareness για το slogan της νέας του υπηρεσίας (ούτε καν για την υπηρεσία), εγώ δείχνω στον πελάτη μου ότι υπάρχει μια ευκαιρία σε πολύ απλούστερα πράγματα όπως το να κάνει μια ποταπή διαφημιστική καμπάνια στο Adwords και στο Facebook και με 2.000 ευρώ να έχει 700 νέα leads.
Ο ανταγωνιστής του πελάτη μου λοιπόν έχει κάποιες χιλιάδες επισκέψεις σε κάτι μοναδικό που έφτιαξε στο Internet γιατί το στήριξε με ραδιόφωνο και ακριβή διαφήμιση. Κάποιοι ασχολήθηκαν με αυτό που έφτιαξε για 3 λεπτά και είπαν “ρε τι φτιάξανε τα παληκάρια” και μετά το κλείσανε.
Ο πελάτης μου πήρε leads στα οποία θα κάνει follow-up και σε κάποιους από αυτούς θα πουλήσει. Simple as that.
Φυσικά και καταλαβαίνω την έννοια του awareness. Φυσικά καταλαβαίνω το branding. Και φυσικά και εκτιμώ βαθύτατα το Word of Mouth. Αλλά αν δεν έχεις ένα μηχανισμό να τα αξιοποιείς αυτά και τα κάνεις γιατί είσαι ο μεγάλος παίκτης του κλάδου σου, τότε απλά καις λεφτά.
Μιλώντας με μια διαφημιστική, απορούν για το πώς μπορώ να πολύ μικρό budget να φέρω τέτοια αποτελέσματα που οι άλλοι δε μπορούν.
Είναι απλό, τους εξηγώ.
Εσείς αγοράζετε διαφήμιση με CPM €5 σε δίκτυο από sites, εγώ αγοράζω από το Facebook με CPM €0.05, δηλαδή 100 φορές μικρότερο. Λογικό δεν είναι να φέρνω αποτελέσματα;
Για να μη μιλήσω τώρα για targeting options…