The New Stuff - Suit digital marketing

4+1 tips για επιτυχημένο Facebook Messenger Marketing

Ilias Voulgaris


Το Facebook Messenger είναι εδώ για να φέρει πιο κοντά την επιχείρησή σας με τους πελάτες της!

Οι δυνατότητες που δίνει το Facebook Messenger κατά τη διαχείριση της επικοινωνίας των πελατών σας με τη σελίδα του brand σας είναι πολλές! Αξίζει να σημειωθεί ότι έχει παρατηρηθεί πως το Messenger έχει μεγαλύτερο response rate απ’ ότι τα παραδοσιακά e-mails, καθώς οι χρήστες φαίνεται να αγαπάνε το Messenger, κυρίως λόγω της αμεσότητάς του. Από την άλλη πλευρά, πλέον μπορείτε να έχετε στη διάθεση σας πληθώρα δημογραφικών στοιχείων για κάθε πελάτη που επικοινωνεί μαζί σας αλλά και να κερδίζετε άμεσα αυθεντικό feedback από αυτούς.

Ποια είναι όμως τα μυστικά για την επιτυχημένη χρήση του Facebook Messenger;

1. Απαντήστε γρήγορα σε κάθε μήνυμα

Το messenger είναι ο πιο άμεσος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Κάθε μήνυμα είναι σημαντικό καθώς ο αποστολέας του αποτελεί lead. Όσο περισσότερο καθυστερήσει μια απάντηση, τόσο πιο πιθανό είναι ο χρήστης να χάσει το ενδιαφέρον του και να αποκτήσει αρνητική στάση απέναντι στην εξυπηρέτηση που του προσφέρετε.  Προσπαθήστε, λοιπόν, να απαντάτε σε κάθε ερώτηση όσο το δυνατό γρηγορότερα, μειώνοντας έτσι το response time. Κι όμως, είναι πιο εύκολο απ’ ότι νομίζετε!

2. Καλέστε τους πελάτες με το όνομά τους

Με το Facebook, όλα τα στοιχεία του πελάτη σας είναι στα χέρια σας. Γιατί, λοιπόν, να μην το εκμεταλλευτείτε; Προσφωνήστε κάθε άτομο που στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας με το μικρό του όνομα και η επικοινωνία θα γίνει ακόμα πιο άμεση! Όσο πιο ανθρώπινη είναι η επικοινωνία, τόσο πιο κοντά στο brand θα αισθανθεί ο καταναλωτής και τόσο περισσότερες θα είναι οι πιθανότητες του conversion.

3. Κάντε follow-up και κερδίστε feedback

Εκμεταλλευτείτε την αμεσότητα του Messenger και κερδίστε γνήσιο feedback από κάθε μεμονωμένο καταναλωτή. Η αρχή της επικοινωνίας μπορεί να γίνει από τη δική σας πλευρά με τη μορφή follow-up. Ρωτήστε τους καταναλωτές σας τη γνώμη και την εμπειρία τους από το brand σας και χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας!

4. Προσέξτε τις λεπτομέρειες

Τις περισσότερες φορές η λεπτομέρεια κάνει όντως τη διαφορά. Να είστε ενημερωμένοι για όλες τις εξελίξεις, εκμεταλλευόμενοι κάθε νέα υπηρεσία που δίνει το Facebook. Οι δυνατότητες και τα integrations είναι πολλά και ίσως είναι οι λεπτομέρειες που θα κάνουν τους χρήστες ακόμα πιο engaged με τη σελίδα και το brand σας.

Το πιο σημαντικό όμως είναι να μη χάσετε την ευκαιρία!

Η δυνατότητα να έρθετε σε άμεση επαφή με κάθε πελάτη ξεχωριστά και να συλλέξετε πρωτογενές feedback από αυτούς είναι εδώ! Το μόνο που χρειάζεται είναι να δείξετε στους πελάτες σας ότι είστε εκεί γι’ αυτούς, προσφέροντάς τους υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών. Ακόμα, όμως, και αν η επιτυχημένη διαχείριση της παρουσίας του brand σας στο Facebook σας φαίνεται δύσκολη υπόθεση, υπάρχει πάντα η δυνατότητα συνεργασίας με κάποιο εξειδικευμένο digital agency.

 

Facebook · How To · lead generation · Online Marketing · Social Media

digital marketing · Facebook · messenger · tips

Agencies · Brand & Marketing Managers · Small Businesses

Ilias Voulgaris

Ο Ηλίας είναι απόφοιτος του τμήματος Διοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Το ακαδημαϊκό του background και το ενδιαφέρον του για τις νέες τεχνολογίες τον ώθησαν να ασχοληθεί με τον τομέα του Digital Marketing. Σήμερα εργάζεται ως Account Executive στη Socialab.

Recently Published

»

4 λόγοι που οι έμποροι B2B δε γίνεται να αγνοούν το Facebook

»

3 τρόποι για να γίνεις επαγγελματίας στις PPC καμπάνιες

»

Πως να δημιουργήσετε πιο αποτελεσματικά Banner Ads

»

Στρατηγικές για το Ψηφιακό Marketing που χρειάζεται να ακολουθήσετε!

»

Ζητείται Account Manager!

»

7 Digital Marketing Trends που πρέπει να γνωρίζετε για το 2018

»

Οδηγός αρχαρίων για influencer marketing στο Instagram!

»

4 τρόποι βελτίωσης της σχέσης των καταναλωτών με το digital marketing

»

Οι νέοι εγκαταλείπουν το Facebook

»

7 εναλλακτικοί τρόποι για να αναπτύξεις τους instagram followers!

Για να κάνουμε την εμπειρία πλοήγησής σου καλύτερη, χρησιμοποιούμε cookies. περισσότερα

Για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πλοήγησης στη σελίδα μας χρησιμοποιούμε cookies. Αν συνεχίσετε να πλοηγείστε στην ιστοσελίδα μας χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας για τα cookies, ή πατήσετε στο κουμπί "Αποδοχή" παρακάτω, σημαίνει πως δίνετε τη συναίνεσή σας για αυτό.

Κλείσιμο