The New Stuff - Suit digital marketing

Τι λέει ο νόμος για το email marketing;

Sofia Anadiotou


Πολύ συχνά σε κουβέντες με πελάτες μας καλούμαστε να απαντήσουμε σε ερωτήματα που αφορούν την νομιμότητα της αποστολής Email Newsletter σε προσωπικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις χρηστών/συνδρομητών, και τη νομοθεσία που υπάρχει στην Ελλάδα για το θέμα αυτό.

email marketing

Ερχόμαστε λοιπόν να αναφερθούμε στους πολυσυζητημένους νόμους που αφορούν την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, εστιάζοντας στον τομέα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Να αναφέρουμε αρχικά πως στόχος του άρθρου δεν είναι να παρέχουμε νομικές συμβουλές, είναι να αναφερθούμε στις σωστές πρακτικές που καλό είναι να ακολουθούμε στην επικοινωνία μέσω Email.

Σύμφωνα με το νόμο Ν. 3471/2006, όπως τροποποιήθηκε από το Ν. 3783/2009, Ν. 3917/2011 και Ν. 4070/2012, συνοψίζουμε εδώ τα βασικά σημεία που μας αφορούν:

  • «Η πραγματοποίηση μη ζητηθεισών επικοινωνιών με οποιοδήποτε μέσο ηλεκτρονικής επικοινωνίας, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών και για κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς, επιτρέπεται μόνο αν ο συνδρομητής συγκατατεθεί εκ των προτέρων ρητώς».
    Κατανοούμε λοιπόν ότι για να λάβει κάποιος χρήστης ένα Email Newsletter με προωθητικό μήνυμα και περιεχόμενο, πρέπει να έχει δώσει τη συγκατάθεσή του και να έχει παραχωρήσει οικειοθελώς την ηλεκτρονική του διεύθυνση.
  • «Τα στοιχεία επαφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποκτήθηκαν νομίμως, στο πλαίσιο της πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών ή άλλης συναλλαγής, μπορούν να χρησιμοποιούνται για την απευθείας προώθηση παρόμοιων προϊόντων ή υπηρεσιών του προμηθευτή ή για την εξυπηρέτηση παρόμοιων σκοπών, ακόμη και όταν ο αποδέκτης του μηνύματος δεν έχει δώσει εκ των προτέρων τη συγκατάθεση του, υπό την προϋπόθεση ότι του παρέχεται κατά τρόπο σαφή και ευδιάκριτο η δυνατότητα να αντιτάσσεται, με εύκολο τρόπο και δωρεάν, στη συλλογή και χρησιμοποίηση των ηλεκτρονικών του στοιχείων και αυτό κατά τη συλλογή των στοιχείων επαφής, καθώς και σε κάθε μήνυμα, σε περίπτωση που ο χρήστης αρχικά δεν είχε διαφωνήσει σε αυτή τη χρήση».
    Με λίγα λόγια, αν κάποιος πελάτης της Χ επιχείρησης, έχει στο παρελθόν γίνει πελάτης της αγοράζοντας κάποια προϊόντα, και σε αυτό το πλαίσιο έχει παραχωρήσει τα στοιχεία του, μπορεί να λαμβάνει Emails από την επιχείρηση αυτή – εκτός αν έχει δηλώσει ότι δεν το επιθυμεί – αρκεί να του δίνεται η δυνατότητα να αντιταχθεί στη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών του στοιχείων.
  • «Απαγορεύεται η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που έχουν σκοπό την άμεση εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς, όταν δεν αναφέρεται ευδιάκριτα και σαφώς η ταυτότητα του αποστολέα ή του προσώπου προς όφελος του οποίου αποστέλλεται το μήνυμα, καθώς επίσης και μια έγκυρη διεύθυνση στην οποία ο αποδέκτης του μηνύματος μπορεί να ζητεί τον τερματισμό της επικοινωνίας».
    Κατανοούμε λοιπόν ότι κάθε Email Newsletter πρέπει να περιέχει ευδιάκριτα είτε τα στοιχεία του αποστολέα, ή τα στοιχεία του αποδέκτη, και να περιλαμβάνει έναν τρόπο ο χρήστης να μπορεί να διαγραφεί (να κάνει unsubscribe) από το Newsletter.
  • «Προστατεύονται τα αποθηκευμένα ή διαβιβασθέντα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης, πρόσβασης ή αποκάλυψης».
    Με λίγα λόγια, στοιχεία επικοινωνίας συνδρομητών που έχουν παραχωρηθεί από τους χρήστες στη Χ επιχείρηση, απαγορεύονται να παραχωρούνται στην Ψ επιχείρηση.

Συνοψίζοντας τα παραπάνω με πολύ απλή γλώσσα, και χωρίς να διαθέτουμε εξειδικευμένες νομικές γνώσεις, δύο πράγματα θα είχαμε να τονίσουμε και να συμβουλεύσουμε:

  1. Μην πραγματοποιείτε αποστολές Email Newsletter σε λίστες χρηστών που δεν σας έχουν παραχωρήσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου οικειοθελώς, με σκοπό την λήψη προωθητικών μηνυμάτων, και μην προμηθεύεστε λίστες αποδεκτών από άλλες πηγές.
  2. Αναφέρετε στα Email Newsletters σας την ταυτότητα της επιχείρησής σας, ενημερώνετε τους χρήστες και συνδρομητές σας για το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, και δίνετέ τους τη δυνατότητα διαγραφής από αυτά.

 

Online Marketing

email · law · newsletter

Sofia Anadiotou

Η Σοφία Αναδιώτου είναι μέλος της δυναμικής ομάδας του Moosend, της ελληνικής πλατφόρμας Email Marketing που έχει δημιουργηθεί στη χώρα μας και που προσφέρεται διεθνώς, και έχει αναλάβει της πωλήσεις της υπηρεσίας στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Έχει διατελέσει στέλεχος marketing και πωλήσεων από το 2000 σε επιχειρήσεις τεχνολογίας, πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών, και διαθέτει ΜΒΑ με εξειδίκευση στο International Marketing Management.

Recently Published

»

Πως να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη σελίδα “About Us”.

»

Facebook Messenger Bots: Το επόμενο βήμα για το brand σας!

»

Πώς και γιατί να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο A/B Test.

ROI
»

Πως να μειώσετε το κόστος στις διαφημίσεις του Instagram και να αυξήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI)

»

Πως το Digital Marketing μπορεί να βοηθήσει μία crowdfunding καμπάνια

»

5 tips για τη δημιουργία συναρπαστικού περιεχομένου

conversion rate image
»

TIPS για να βελτιώσετε το conversion rate

»

Διαχειριζόμενοι την προσδοκία: Τα 4 κλειδιά για να γεφυρώσετε το κενό εμπειρίας χρήσης.

»

3 Tips για να αναπτύξετε το Brand σας μέσω του Facebook

»

5 επιτυχημένες διαφημιστικές καμπάνιες των τελευταίων δεκαετιών

Για να κάνουμε την εμπειρία πλοήγησής σου καλύτερη, χρησιμοποιούμε cookies. περισσότερα

Για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πλοήγησης στη σελίδα μας χρησιμοποιούμε cookies. Αν συνεχίσετε να πλοηγείστε στην ιστοσελίδα μας χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας για τα cookies, ή πατήσετε στο κουμπί "Αποδοχή" παρακάτω, σημαίνει πως δίνετε τη συναίνεσή σας για αυτό.

Κλείσιμο