The New Stuff - Suit digital marketing

Twitter: Η έλλειψη ενημέρωσης κοστίζει

Martinos Tsinas


Δεν είναι λίγες οι φορές που δημιουργούνται παρεξηγήσεις στα social media. Αυτή την εβδομάδα είχαμε ακόμα μια περίπτωση στην οποία οι χρήστες του twitter έγιναν μάρτυρες μίας γκάφας του λογαριασμού γνωστού brand. Το θέμα ξεκίνησε όταν η DiGiorno Pizza, βλέποντας ότι το hashtag #WhyIStayed είναι δημοφιλές, αποφάσισε να το χρησιμοποιήσει για να προωθήσει τα προϊόντα της.

digiorno

Αυτό που δεν ήξερε όμως είναι ότι το συγκεκριμένο hashtag χρησιμοποιείται σε συζητήσεις ενδοοικογενειακής βίας από άτομα που θέλουν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους για αυτό το θέμα, με αποτέλεσμα οι αντιδράσεις να είναι άμεσες και απόλυτα αρνητικές. Η εταιρεία μετά το συμβάν κινήθηκε γρήγορα και απολογήθηκε τόσο δημοσίως όσο και σε κάθε χρήστη ξεχωριστά για να επανορθώσει, και μάλλον τα κατάφερε αφού απ’ ότι φαίνεται τουλάχιστον, το λάθος δεν έγινε επίτηδες.

Capture

Όπως και σε πολλές από τις υπόλοιπες παρεξηγήσεις τέτοιου είδους,  κοινός παρονομαστής είναι η βιασύνη. Όταν τα trends διαμορφώνονται κι αλλάζουν από τη μία μέρα στην άλλη, το χρονικό περιθώριο γίνεται αρκετά πιεστικό για όσα brands θέλουν να έχουν δυναμική παρουσία στα social media. Από την άλλη πλευρά όμως, γνωρίζοντας πόσο εύθραυστη είναι η σχέση με τους fans, η σωστή και ολοκληρωμένη ενημέρωση είναι απαραίτητη πριν γίνει οποιαδήποτε κίνηση που μπορεί να αποφέρει αρνητικά αποτελέσματα. Είναι καλύτερο και πιο αποδοτικό λοιπόν, ένα brand να συμμετέχει ουσιαστικά σε κάποιο trend έστω και με μια μικρή καθυστέρηση, παρά να ρισκάρει την σχέση του με τους fans εστιάζοντας στην λογική του “χρησιμοποιώ ένα trend” χωρίς να έχει πληροφόρηση.

 

 

 

 

Twitter · Wrong Moves

gaffe · Twitter

Agencies · Brand & Marketing Managers

Martinos Tsinas

Ο Μαρτίνος Τσίνας είναι απόφοιτος του τμήματος Εμπορίας & Διαφήμισης. Ολοκληρώνοντας τις μεταπτυχιακές του σπουδές στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, αποφάσισε να ασχοληθεί επαγγελματικά με τα social media και το internet marketing.

Recently Published

»

Υποτροφίες σε μεταπτυχιακά και αλλαγές ενόψει της νέας αγοράς εργασίας από το digital του Alba

»

9+1 συμβουλές για βελτίωση του conversion rate (B2B)

Βελτιστοποίηση των landing pages
»

Βελτιστοποίηση των landing pages

»

Η δύναμη του Real-Τime Marketing στην Digital Marketing Στρατηγική σας

»

Πως οι εταιρείες μπορούν να προσεγγίσουν υπαλλήλους μέσω των social media.

Instagram-Marketing-Expert-Delhi
»

Επιτυχημένο Instagram Marketing

»

Τα πλεονεκτήματα του Programmatic Advertising

»

5 λάθη στην digital branding στρατηγική που σου κοστίζουν

»

Ποια η έννοια του Penetration Testing και πως εφαρμόζεται στο site σας ;

retargeting-vs-remarketing-dsim
»

Η απόσταση ανάμεσα στο remarketing και το retargeting