Τα 9 βήματα της χαρτογράφησης του Customer Experience (CX)
Ένας Customer Experience (CX) χάρτης, μπορεί να δημιουργηθεί προβλέποντας τις αντίστοιχες συμπεριφορές, διαφορετικών προσώπων, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται…
customer experience
Η εμπειρία που προσφέρετε στους πελάτες σας μπορεί να γίνει καλύτερη από ποτέ!
Τι σημαίνει για εσάς η εμπειρία που λαμβάνουν οι πελατές σας ή κοινώς το customer service; Είναι απλώς μία ακόμη…
Πώς να αντιμετωπίσετε την κακή κριτική στα Social Media!
Όταν έχουμε έναν δύσκολο πελάτη μην σκέφτεστε πάντα την εύκολη λύση, αγνοώντας τον ή στέλνοντας τον σε άλλους. Κατά αυτόν…
Customer Service: 4+1 τάσεις και πως πρέπει να τις χειριστούμε
Στις μέρες μας, η αρένα του customer service υφίσταται πλέον μεγάλες αλλαγές. Η digital μετατροπή που έχουν λάβει τα πράγματα, και…
X-mas Customer Experience: Γιατί το performance του site μας έχει σημασία;
Αυτό που στις μέρες μας, καθορίζει περισσότερο από ποτέ και κυβερνά θα μπορούσαμε να πούμε το customer experience, είναι το…