Έστω και με μεγάλη καθυστέρηση, το Facebook ανταποκρίθηκε σε ένα από τα πιο δημοφιλή αιτήματα των επαγγελματιών χρηστών του. Το νέο tab “Reviews” είναι πλέον διαθέσιμο σε όλες τις Facebook Pages που έχουν αναβαθμιστεί στο νέο Τimeline.
Τι σημαίνει αυτό; Ότι πλέον υπάρχει μία συγκεκριμένη σελίδα (landing page) στην οποία μπορεί ο διαχειριστής να κατευθύνει τους χρήστες του προκειμένου αυτοί να αξιολογήσουν την επιχείρηση. Από την ίδια σελίδα ο διαχειριστής μπορεί να βλέπει αναλυτικά κι ευδιάκριτα (για πρώτη φορά!) τα reviews των χρηστών, καθώς και να κάνει Like ή να απαντά με σχόλιο στις αξιολογήσεις.
Υπάρχουν ωστόσο κάποιοι περιορισμοί: στη σελίδα των Reviews δεν εμφανίζονται οι αξιολογήσεις χρηστών που στις προσωπικές τους ρυθμίσεις έχουν επιλέξει τα σχόλιά τους να μην είναι δημόσια. Παράλληλα, ο διαχειριστής της σελίδας δεν έχει δικαίωμα να τροποποιήσει ή να διαγράψει την αξιολόγηση κάποιου χρήστη.
Υπάρχουν τρεις τρόποι για να πλοηγηθούμε στη σελίδα των Reviews, στο καινούριο Timeline του Facebook:
1. Από το νέο tab «Reviews» που βρίσκεται πλέον κάτω από την Cover Photo
2. Κάνοντας κλικ στα αστέρια του section “Reviews” στην αριστερή στήλη του Timeline
3. Προσθέτοντας «/reviews» στο url του Timeline (π.χ. facebook.com/businessname/reviews)
Εάν στο Facebook Page της επιχείρησής σας δεν εμφανίζονται τα Reviews, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:
1. Να αλλάξετε τη βασική κατηγορία σε «Local Business» (Settings/Page info/Category)
2. Να προσθέσετε τη φυσική διεύθυνση της επιχείρησης (Settings/Page info/Address) KAI να τσεκάρετε την επιλογή «Show map, check-ins and star ratings on the Page»
Τα Reviews είναι ένα «δυνατό χαρτί» για τους επαγγελματίες και το Facebook δείχνει να τα υποστηρίζει, εμφανίζοντάς τα πλέον σε ευδιάκριτα σημεία της σελίδας. Όμως χρειάζεται προσοχή, καθώς μαζί με τις θετικές αξιολογήσεις που επιθυμείτε να έχετε, εμφανίζονται και οι αρνητικές, τις οποίες δεν μπορείτε να διαγράψετε (ακόμη κι αν είναι κακόβουλες).