Τα ψηφιακά μέσα είναι μια συνεχώς αυξανόμενη πηγή ενημέρωσης, διασκέδασης και κοινωνικής αλληλεπίδρασης και οι καταναλωτές είναι πλέον εκτεθειμένοι όχι μόνο στις πληροφορίες που παρουσιάζει το κάθε brand για τα προϊόντα του, αλλά πολύ περισσότερο σε όσα λένε οι φίλοι τους, οι γνωστοί τους και τα άλλα brands γι’ αυτά. Και είναι πολύ πιθανό να επηρεαστούν από την άποψη όλων των παραπάνω.
Όλα στο φως, θα έλεγα εγώ. Στο μυαλό μου εδώ και μέρες γυρίζει το bendgate της Apple. Ένας καταναλωτής αναφέρει σε video ότι το νέο του iPhone 6 Plus λύγισε, όντας πολλές ώρες στην τσέπη του τζιν του. Φυσικά το video κάνει το γύρω του κόσμου. Φυσικά και υπάρχουν αντιδράσεις. Μεταξύ αυτών και ενδεχομένως η καλύτερη, αυτή της Kit Kat, η οποία ανέβασε post στο twitter με μια μπάρα της εν λόγω σοκολάτας, σπασμένη κατά 45 μοίρες, σχολιάζοντας “δεν λυγίζουμε, σπάμε”.
Δεν θέλω να εστιάσω τόσο στο γεγονός της ατυχίας από πλευράς Apple, όσο στην αλληλεπίδραση μεταξύ των brands μέσω της έντονης διείσδυσης των ψηφιακών μέσων – εδώ κολλάει το όλα στο φως. Τα brands πλέον μοιάζουν τόσο ευάλωτα, αν αναλογιστούμε και τις πληροφορίες που λαμβάνει ο καταναλωτής. Βέβαια θα μου πείτε, πάντα ήταν ευάλωτα γιατί πάντα υπήρχε ο ανταγωνισμός και πάντα κάποιος ήθελε να ”φάει” λίγο από το μερίδιο του άλλου στην αγορά. Ξέρω. Δεν είμαι πολύ μεγάλη για να θυμάμαι τι συνέβαινε 30 χρόνια πριν αλλά είμαι σίγουρη ότι αυτή η ανταπόκριση δευτερολέπτων σε οτιδήποτε συμβαίνει, δεν είναι ίδια όπως παλιά.
Καταλήγω στο ότι στον χώρο του digital πετυχαίνουν τα brands που επιδεικνύουν γρήγορα αντανακλαστικά. Ωστόσο αυτός είναι ο μαγικός κόσμος του marketing και καλά θα κάνουμε να τον αποδεχτούμε και να είμαστε αρκετά παρατηρητικοί με τις όποιες κινήσεις. Ή αλλιώς, welcome to the jungle!