Το Facebook έχει ήδη αναπτύξει και τεστάρει μια νέα εφαρμογή για διαχειριστές σελίδων, αναγνωρίζοντας ότι αυτοί είναι το money making business της εταιρείας.
Η εφαρμογή δεν είναι ακόμα διαθέσιμη στην Ελλάδα, αλλά κάποια screenshots από ένα test user μπορείτε να δείτε στο The Next Web.
Δεν έχει γίνει ακόμα ανακοίνωση αν η διάθεση της εφαρμογής είναι θέμα ωρών, ημερών ή εβδομάδων, αλλά είμαστε γεμάτοι αυτιά!
Mobile Marketing ή iPhone Application Marketing ή App Marketing – είναι μερικά από τα buzz keywords που θα ακούτε συχνά από εδώ και μπρος και θα καταλήγουν συνήθως με την λέξη Marketing.
Επειδή γνωρίζετε την αγάπη μου στην συγκεκριμένη επιστήμη (ελπίζω να μην παρεξηγηθούν οι πυρηνικοί φυσικοί) και σε ό,τι νέο κολλάει δίπλα του τα τελευταία 7 χρόνια (βλ. social media marketing), εδώ και περίπου ενάμιση χρόνο ξεκίνησα να διαβάζω βιβλιογραφία και να ασχολούμαι με την πρακτική του λεγόμενου χρόνια πριν το iphone αλλάξει τα πάντα Mobile Marketing και συγκεκριμένα με το μεγάλο niche - iphone app marketing.
Θα ήθελα να περιγράψω σε αυτό το post κάποιες αρχικές συμβουλές με μια λίστα όπως κάνω πάντα για τις πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσει κάποιος για να εφαρμόσει κάποιες προσεγγίσεις marketing εφόσον σκεφτεί να φτιάξει μια εφαρμογή – και σημειώστε το σκεφτεί – γιατί αν ξεκινήσει τις κινήσεις προώθησης της εφαρμογής του, εφόσον έχει εγκριθεί από το ανάλογο store:
είναι πια αργά για να ασχοληθεί με την προώθηση, ή τουλάχιστον έχει χάσει αρκετό πολύτιμο χρόνο από το λεγόμενο lifespan μιας εφαρμογής.
Μια από τις δημοφιλέστερες προσεγγίσεις για να ξεκινήσετε το marketing της εφαρμογής σας είναι το λεγόμενο Marketing Crescendo (© Ken Yarmosh) όπου στην ουσία όλα ξεκινάνε από την ώρα που έχετε καταλήξει στην ιδέα και το πρόβλημα που λύνει η εφαρμογή σας ξεκινώντας από την Στρατηγική σας.
Marketing χωρίς Στρατηγική για ένα iphone app απλά δεν υπάρχει
Όπου iphone βάλτε την δική σας πλατφόρμα, στο συγκεκριμένο post (και γενικά στην πράξη). Εγώ προσωπικά ασχολούμαι με το δημοφιλέστερο – πολυπληθέστερο store σαν παράδειγμα αλλά και στην δική μου πρακτική.
Η Στρατηγική λοιπόν, ξεκινάει όπως σε όλα τα πλάνα στρατηγικής με πολύ παρατήρηση:
Ας περάσουμε τώρα και στο Marketing
Έχω παρατηρήσει σχετικά με το iphone application marketing, ότι ισχύουν οι γενικές αρχές ενός καλού online λανσαρίσματος ενός branded προϊόντος “μπολιασμένες” (μου επιτρέπετε των όρο) με συνθήκες λανσαρίσματος και προετοιμασίας ενός ανοιχτού λογισμικού. Η παρακάτω λίστα θα στηρίξει την παρατήρηση μου:
Αυτές είναι πολύ επιγραμματικά κάποιες βασικές οδηγίες προς “ναυτιλλομένους” σχετικά με το mobile application marketing.
To be continued…
Με ένα τεχνολογικά προηγμένο τρόπο έκανε το relaunch του το γερμανικό κανάλι 13th Street Universal, το κανάλι με ταινίες και shows δράσης και τρόμου.
Δημιούργησε την εκπομπή “The Witness”, έφερε κάποιους τηλεθεατές σε ένα ξενοδοχείο, τους εξόπλισε με ένα iPhone και με μια εφαρμογή augmented reality που περιείχε όλο το σενάριο του παιχνιδιού και τους έκανε να αναζητούν στο Βερολίνο στοιχεία για το πού μπορεί να βρίσκεται το κορίτσι που πρέπει να σώσουν.
Ανάλογα με τις αποφάσεις που έπαιρναν και ποιούς χαρακτήρες εμπιστεύονταν, το ιδιότυπο κυνήγι θησαυρού μπορεί να τελειώνε άδοξα και απότομα με το «θάνατο» του παίκτη.
[via]
Καθώς η επικοινωνία μετακινείται στα social media, το challenge του κάθε marketer είναι να βρει ένα τρόπο να κάνει το κοινό του να (παρα)μιλάει για το προϊόν του.
Με δεδομένο ότι το WoMM απαιτεί συνήθως μικρότερο budget και καλύτερες ιδέες από την οποιαδήποτε προβολή σε πληρωμένα μέσα, αυτό μπορεί να σημαίνει πως το budget που θα χρειαστεί το τμήμα marketing για την προβολή του προϊόντος θα είναι μικρότερο.
Θα χρειαστεί όμως να κάνει πολύ μεγαλύτερη προσπάθεια στο να πάρει feedback από τους πελάτες, να παρέχει πολύ καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών αλλά και ίσως και να πρέπει να επενδύσει σε R&D προκειμένου το προϊόν να είναι διαφοροποιημένο και καλύτερο από τα υπόλοιπα στην κατηγορία του, αφού ο marketer δε θα μπορεί να στηριχτεί στα πληρωμένα μέσα για να το διαφοροποιήσει επικοινωνιακά.
Ένα παράδειγμα καλής εξυπηρέτησης πελατών που βίωσα στο Facebook από μια εταιρεία της οποίας δεν είμαι καν πελάτης είναι το κάτωθι.
Έχω ένα παλιό iPhone 3GS το οποίο θέλησα να πουλήσω, αλλά ενώ δούλευε καλά, μετά το reset μου έμεινε στα χέρια. Και εκείνοι μου δώσανε οδηγίες για να το ξεκολλήσω. Δωρεάν.
Δε μου συμβαίνει συχνά το να διατίθομαι να πληρώσω για μια υπηρεσία και να μου την παρέχουν τελικά δωρεάν.
Αλλά αυτό είναι που μέτρησε για μένα στο να γράψω για το iPhoneLab σήμερα στο blog. Κι αν δεν είχα blog, θα μετρούσε στο να μιλήσω γι αυτούς στο Facebook ή στο Twitter. Και φυσικά θα τους θυμάμαι την επόμενη φορά που θα έχω θέμα με το iPhone μου ή το iPad μου. Και θα τους προτείνω στους φίλους μου.
Και αυτό είναι WoMM.
Η ερώτηση είναι απλή. Αξίζει για brands στην Ελλάδα να δημιουργήσουν ένα application για κάποια πλατφόρμα κινητού; Και το «αξίζει» μεταφράζεται ουσιαστικά σε «έχει ROI»;
Αν κρίνει κανείς πως αντίστοιχα αναρωτήθηκε το Mashable το ίδιο πράγμα πριν από λίγες μέρες για την αμερικάνικη αγορά των 300 εκατομυρίων ανθρώπων (ή την παγκόσμια αγορά των 6 δισ.), η ερώτηση αμέσως έχει άλλη αξία όταν μιλάμε για την ελληνική αγορά των 12 εκατομμύρίων.
Παίζει μεγάλο ρόλο η πλατφόρμα ανάπτυξης της εκάστοτε εφαρμογής (iPhone, Android, Symbian, Blackberry), καθώς οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν ένα κοινό που μετριέται σε κάποιες εκατοντάδες χιλιάδες εγκαταστάσεις.
Υπάρχει πάντα και βέβαια και η ανάπτυξη ενός mobile website που απευθύνεται σε όλες τις πλατφόρμες, αλλά με ελάχιστες δυνατότητες εξειδίκευσης της εμπειρίας, γι αυτό άλλωστε βλέπουμε περισσότερα iPhone apps στα νέα απ’ ότι mobile website ή apps σε άλλες πλατφόρμες.
Από τη μία δεν υπάρχει ένα τυπικό κόστος ανάπτυξης ενός iPhone app. Κάποιοι μπορεί να χρεώσουν ένα απλό app και €2.000 ενώ άλλοι θα το μελετήσουν και θα δώσουν μια τιμή πιο κοντά στις €20.000. Και είναι λογικό αφού τόσο η δουλειά που χρειάζεται όσο και το πόσο χρεώνει κανείς την εργατοώρα του δεν είναι κάτι το στάνταρ.
Αλλά τελικά τι είναι αυτό που κρίνει το αν ένα iPhone app αξίζει τα λεφτά του; Είναι άραγε το απλό μοντέλο του ROI που υπολογίζει το πόσους χρήστες το χρησιμοποιήσαν για το κόστος του app; Γιατί αν υπολογίζουμε μόνο αυτό, τότε δύσκολα βλέπω το οποίοδήποτε brand app να αξίζει τα λεφτά του αν αναπτυχθεί για την ελληνική αγορά.
Στην πραγματικότητα όμως, η οποιαδήποτε ενασχόληση με τα νέα μέσα είναι και θέμα υποδομής και όχι άμεσα υπολογίσιμου ROI.
Γιατί; Επειδή πολύ συχνά το να μπούμε στα νέα μέσα θα έχει κάποια (αν όχι όλα) από τα εξής αποτελέσματα:
Όλα αυτά μπορεί να φαίνονται απλά απ’ έξω, αλλά στην πραγματικότα, η πρώτη εφαρμογή (όπως και η πρώτη ενασχόληση με τα social media) είναι ένα case study για την κάθε εταιρεία. Δημιουργεί ένα benchmark το οποιό η επόμενη ενέργεια καλείται να ξεπεράσει.
Αλλά αν ακόμα το σκέφτεστε για το κατά πόσον αξίζει η ενασχόληση με την αγορά του mobile -με οποιοδήποτε τρόπο- θα σας πω μόνο πως ενώ η αγορά των κινητών τηλεφώνων πέφτει, η αγορά των smartphones αναπτύσσεται ραγδαία και αναμένεται ο διπλασιασμός της από 13% που ήταν στο τέλος του 2010 στο 26% στο τέλος τους 2011.
Ready? Set. Go!
Με αυτό τον τίτλο προλογίζει ο Chris Anderson, αρχισυντάκτης του Wired, το άρθρο του που αφορά στην αύξηση της χρήσης άλλων υπηρεσιών εκτός του web.
Η κίνηση στο Internet στις ΗΠΑ από το 1990 ως το 2010
Σύμφωνα με το γράφημά του, το web προκαλεί μόνο το 23% της ανταλλαγής δεδομένων στο Internet σήμερα. Ένα άλλο 23% αφορά σε p2p εφαρμογές και το 51% αφορά σε video.
Με την αύξηση των εφαρμογών σε κινητά, tablets, αλλά και desktops (Skype, Torrents, RSS, Email), το web «φαίνεται» να περιθωριοποιείται.
Και ενώ πιστεύω πως ο Anderson έχει ένα valid point, διαφωνώ με την τοποθέτησή του, αφού:
Είναι η δεύτερη φορά που είχα τις αντιρρήσεις μου με τις απόψεις του Anderson. Η πρώτη αφορούσε στα όσα έγραφε στο best seller του The Long Tail. Ενώ είχε ανακαλύψει όντως κάτι που πολλοί αγνοούσαν, η εκμετάλλευση της ανακάλυψής του δεν πιστεύω πως ήταν ιδιαίτερα κερδοφόρα αν εφαρμοστεί.
Σε κάθε περίπτωση, ο Anderson -ο οποίος σε πολλά πράγματα είναι μπροστά και έχει το σεβασμό κάθε σοφού geek- έχει ένα πολύ σωστό point:
Δεν υπάρχει μόνο το web. Τα μέσα αλλάζουν και αλλάζουν γρήγορα.
Το Facebook Places έκανε την εμφάνισή του.
Το είχαμε αναφέρει στο suit.gr αρκετές φορές παλαιότερα πως το Facebook ετοιμάζει τη δική του εφαρμογή για geotagging και αυτό έγινε πλέον γεγονός. Για την Ελλάδα δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα η υπηρεσία, αλλά όλοι οι χρήστες iPhone έχουν σαν κεντρικό εικονίδιο το Places στο τηλέφωνό τους. Το ίδιο εικονίδιο έχουν και όσοι μπαίνουν στο Touch site του Facebook από το κινητό τους, όπως με ενημερώνει ο Κωστής Τσιτσάς.
Επιπλέον – και αυτό παίζει ρόλο για όσους θέλουν να ελέγξουν τις πληροφορίες που έχει το Facebook γι αυτούς – στα privacy settings του Facebook θα βρείτε δύο ακόμη επιλογές που ελέγχουν το με ποιούς θα μοιράζεστε εσείς τη θέση σας με άλλους και το κατά πόσον μπορούν τρίτοι να μοιράζονται τη θέση σας με άλλους αφού έχετε κάνει check in σε κάποιο προορισμό.
Το Facebook Places βέβαια βρίσκεται αρκετά πίσω από τον ανταγωνισμό αυτή τη στιγμή, αλλά σίγουρα δε θα του πάρει πάνω από 6 μήνες για να γίνει το #1 προτιμόμενο εργαλείο και να σβήσει όλες τις άλλες εφαρμογές που θα κάνουν κάποια στρατηγική συμφωνία.
Τι σημαίνει το Facebook Places για το online marketing; Location, location, location!
Ποιά είναι η εταιρεία που έχει την καλύτερη προβολή στα social media;
Ναι, είναι η Apple.
Η Apple εξειδικεύεται στο να κάνει δύο πράγματα καλά: marketing και design.
Την παραγωγή των προϊόντων της την αφήνει στα χέρια τρίτων. Συγκεκριμένα, για τα iPhones περί ου ο λόγος, την Foxconn. Εταιρεία με έδρα την Ταϊβάν και μεγάλες εγκατάστασεις παραγωγής στην Κίνα. Και όταν λέμε μεγάλες, εννοούμε ότι απασχολεί 800.000 ανθρώπους.
Η Apple λοιπόν, σχεδιάζει τα προϊόντα της, και τα δίνει στη Foxconn για να τα παράγει. Μέχρι να τα παράγει, η Apple επικεντρώνεται στο marketing των προϊόντων της πολύ πριν το launch τους.
Συγκεκριμένα, στα τηλέφωνα, η Apple έχει διατηρήσει ένα brand, το iPhone όλα αυτά τα χρόνια, αντί να αλλάζει το προϊόν της σημαντικά όπως κάνουν οι άλλες εταιρείες. Έτσι, ενώ ας πούμε από την άλλη κυρία των smartphones, την HTC, μαθαίνουμε κάθε χρόνο για 3-4 νέα σοβαρά μοντέλα, η Apple εδώ και 4 χρόνια επιμένει με ένα brand: iPhone. Δεν είναι λοιπόν τυχαίο το ότι πρόκειται για το μεγαλύτερο brand στην κινητή τηλεφωνία παγκοσμίως.
Έχοντας λοιπόν σταθερό το brand, αυτό που αλλάζει κάθε φορά είναι το μοντέλο που λανσάρουν. Από τα πρώτης γενιάς iPhone, πήγαμε στα δεύτερης γενιάς (3G), στα τρίτης γενιάς (3GS) και τώρα στα τέταρτης (iPhone 4).
Όμως αυτή τη φορά τα πράγματα δεν είναι τόσο ρόδινα.
Η Apple τόσο καιρό είχε καταφέρει να κάνει τους Mac fans, οι οποίοι είναι κατά βάση early adopters, big spenders και hard core enthusiasts της τεχνολογίας, να υιοθετήσουν πρώτοι το iPhone και να κάνουν το word of mouth για τους υπόλοιπους. Το WOMM ήταν τόσο ισχυρό που αρκετοί που πέρνανε iPhone μετά αγόραζανε και κάποιο προϊόν Mac αφού είχαν μαγευτεί από το σχεδιασμό του και την εύκολη χρήση του νέου τους τηλεφώνου.
Τώρα όμως, με το λανσάρισμα του 4, και μετά από πολύ ντόρο που έχει δημιουργηθεί, τόσο το marketing της Apple αλλά και ο ίδιος ο Steve Jobs, δείχνουν ότι έκαναν ένα βασικό λάθος. Εμπιστεύτηκαν τόσο πολύ το ότι έχουν φτιάξει ένα καλό όνομα, που προφανώς δεν τέσταραν αρκετά το iPhone 4 πριν το βγάλουν.
Το τηλέφωνο που έχει λανσαριστεί εδώ και μια βδομάδα παρουσιάζει προβλήματα στη χρήση του, καθώς αν κάποιος το κρατάει, χάνει το σήμα του.
Η Apple σπεύδει να επισημάνει πως αυτό συμβαίνει όταν κρατάει κάποιος το τηλέφωνο με το λάθος τρόπο. Μόνο που ο «λάθος τρόπος» είναι ο τρόπος που το κρατάμε όλοι. Και το σήμα που χάνεται είναι ικανό μέχρι και να πάει τις πέντε μπάρες στο μηδέν.
Τώρα η Apple έχει πραγματικά θέμα. Καθώς αρχίζει να κερδίζει έδαφος το Android (ανταγωνιστικό λειτουργικό σύστημα του iOS 4 που έχει το iPhone) και καθώς η Microsoft έχει το Windows Mobile 7 προ των θυρών, αυτό το λάθος θα της κοστίσει πολύ.
Και ενώ η μπλογκόσφαιρα έχει πάρει φωτιά από χρήστες που λένε ότι αντιμετωπίζουν κι εκείνοι το θέμα της κεραίας, η Apple αντιμετωπίζει το θέμα σαν μην υπάρχον, δίνοντας εντολές στους υπαλλήλους τους να αρνούνται στους πελάτες ότι υπάρχει θέμα κακής λήψης. Φυσικά, η εντολή αυτή βγήκε στον αέρα και η Apple ξεμπροστιάστηκε.
Στη συνέχεια, ο Steve Jobs απάντησε σε email σε χρήστη πως πρέπει να «χαλαρώσει, ένα τηλέφωνο είναι μόνο, δεν αξίζει» [τη φασαρία].
Δεν είναι ακριβώς αυτό που περιμένουν οι χρήστες να ακούσουν όταν πλήρωσαν $200 για το τηλέφωνό τους -επιπλέον της διετούς ανανέωσης συμβολαίου στην AT&T.
Ηθικό δίδαγμα;
Ποτέ, ποτέ, δεν ξεχνάμε ότι πρώτοι είναι οι πελάτες. Ακόμα κι αν είμαστε τόσο καλοί στο marketing όσο είναι η Apple.
Στο xblog του Γιάννη Καρακατσάνη διάβασα ένα ενδιαφέρον άρθρο για τα ελληνικά ΜΜΕ που έχουν δημιουργήσει δική τους εφαρμογή στο iPhone.
Μόνο 5 εκ των μέσων που αναφέρονται ανήκουν στα «παλαιάς κοπής ΜΜΕ»: Πρώτο Θέμα, Τα Νέα, TV Ζάπινγκ, Mad Radio και Λάμψη FM.
Τα υπόλοιπα είναι μέσα τα οποία ξεκίνησαν και έγιναν γνωστά στο Ίντερνετ: Τρωκτικό, Yupi, Gazzetta, Avopolis κ.ά.
Το πλήρες άρθρο είναι στο άρθρο «Ελληνικά media με δικό τους iPhone application»
Το να φτιάξει ένα παλιό μέσο μια εφαρμογή στο iPhone θεωρείται ίσως η default κίνηση για να δοκιμάσει τα νερά στα νέα μέσα. Προσωπικά νομίζω πως ίσως η καλύτερη κίνηση που περιμένουν οι καταναλωτές είναι ένας aggregator που περιλαμβάνει τα αγαπημένα τους μέσα και τραβάει feeds από τα sites τους.
Ελληνικά μέσα στο iPhone (εικόνα από το xblog)
Η Durex χρειαζόταν να δείξει στους πελάτες της το λόγο για τον οποίο χρησιμοποιούν τα προφυλακτικά της. Τι έκανε;
Για να δούνε την άσχημη πλευρά της πατρότητας, τους έδωσε ένα μωρό… στο iPhone τους.
Το μωρό θέλει φαγητό, ντάντεμα, τραγούδι, φροντίδα ή καθάρισμα οποιαδήποτε ώρα και στιγμή. Και ο υπεύθυνος γονιός πρέπει να το παρέχει!
Ποιος καλύτερος τρόπο να σε πείσει να χρησιμοποιείς προφυλακτικό από το να σε βάλει να ζήσεις τα πιθανά βάσανα του να μη χρησιμοποιήσεις;
Durex Baby from Peter Ammentorp on Vimeo.