“Fans” ή “Leads”? Ιδού η απορία…
– Θα ήθελα 5,000 φίλους παρακαλώ.
– Θα τους πάρετε εδώ ή να τους τυλίξω για την fan page σας;
Οκ. Ήρθε η ώρα να σοβαρευτούμε. Ο παραπάνω διάλογος μπορεί να είναι υποθετικός, μπορεί να είναι κομματάκι ειρωνικός, αλλά δυστυχώς η ουσία του είναι πραγματική.
Θες ότι η στρατηγική λείπει, θες ότι το άγχος των πελατών είναι αν η σελίδα θα έχει φίλους ή όχι – έλλειψη στόχων και KPIs – φτάνουμε στο σημείο να κρίνουμε αν μία σελίδα ή μία ενέργεια είναι αποτελεσματική μόνο και μόνο από το πόσους φίλους έχει φέρει.
Ρωτά ο πελάτης “Και πόσους fans θα μαζέψουμε;” – Κανέναν είναι η απάντηση.
Μη σοκάρεστε…
Δε θέλω απλά fans, θέλω leads. Θέλω χρήστες που δυνητικά είναι πιστοί και που θα αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία μου. Θα ακολουθήσουν το brand μου στα social media και θα δημιουργηθεί ένα community όχι γιατί έτρεξε ένα διαγωνισμός με δώρο iPad αλλά γιατί αυτό που προσφέρω έχει αξία. Αξία όχι όπως την ορίζει ο marketer, αλλά αξία όπως την αντιλαμβάνεται ο πελάτης.
Το να τρέξεις όμως μία ενέργεια που οδηγεί στην πώληση είναι αυτό που στο τέλος της ημέρας θα σου ξεκαθαρίσει τους “iPad contest lovers” από τους “brand lovers” και έτσι θα μπορέσεις να μετρήσεις το πραγματικό ROI σου.
Μη βιαστείτε να κρίνετε. Όλα έχουν το ρόλο τους στη θαυμαστή χώρα των social media – και η εφαρμογή παιχνίδι και η προϊοντική πληροφορία, και όλα. Και βέβαια στη στρατηγική μας θέλουμε και brand awareness & top of mind και engagement αλλά στο πλάνο μας θέλουμε να καταφέρουμε και “χρήση του προϊόντος”. Μη φοβάστε να δοκιμάσετε και να πειραματιστείτε με ενέργειες που συνδέουν τις πωλήσεις και τα social media.
Ακόμα και αν τα αποτελέσματα δεν είναι αυτά που περιμένατε, έχετε κερδίσει τη γνώση! Θα μπορέσετε να μαζέψετε στοιχεία, να τα αναλύσετε, να βγάλετε αποτελέσματα. Και η επιτυχία θα έρθει!
