Δεν είναι λίγες οι φορές που δημιουργούνται παρεξηγήσεις στα social media. Αυτή την εβδομάδα είχαμε ακόμα μια περίπτωση στην οποία οι χρήστες του twitter έγιναν μάρτυρες μίας γκάφας του λογαριασμού γνωστού brand. Το θέμα ξεκίνησε όταν η DiGiorno Pizza, βλέποντας ότι το hashtag #WhyIStayed είναι δημοφιλές, αποφάσισε να το χρησιμοποιήσει για να προωθήσει τα προϊόντα της.
Αυτό που δεν ήξερε όμως είναι ότι το συγκεκριμένο hashtag χρησιμοποιείται σε συζητήσεις ενδοοικογενειακής βίας από άτομα που θέλουν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους για αυτό το θέμα, με αποτέλεσμα οι αντιδράσεις να είναι άμεσες και απόλυτα αρνητικές. Η εταιρεία μετά το συμβάν κινήθηκε γρήγορα και απολογήθηκε τόσο δημοσίως όσο και σε κάθε χρήστη ξεχωριστά για να επανορθώσει, και μάλλον τα κατάφερε αφού απ’ ότι φαίνεται τουλάχιστον, το λάθος δεν έγινε επίτηδες.
Όπως και σε πολλές από τις υπόλοιπες παρεξηγήσεις τέτοιου είδους, κοινός παρονομαστής είναι η βιασύνη. Όταν τα trends διαμορφώνονται κι αλλάζουν από τη μία μέρα στην άλλη, το χρονικό περιθώριο γίνεται αρκετά πιεστικό για όσα brands θέλουν να έχουν δυναμική παρουσία στα social media. Από την άλλη πλευρά όμως, γνωρίζοντας πόσο εύθραυστη είναι η σχέση με τους fans, η σωστή και ολοκληρωμένη ενημέρωση είναι απαραίτητη πριν γίνει οποιαδήποτε κίνηση που μπορεί να αποφέρει αρνητικά αποτελέσματα. Είναι καλύτερο και πιο αποδοτικό λοιπόν, ένα brand να συμμετέχει ουσιαστικά σε κάποιο trend έστω και με μια μικρή καθυστέρηση, παρά να ρισκάρει την σχέση του με τους fans εστιάζοντας στην λογική του “χρησιμοποιώ ένα trend” χωρίς να έχει πληροφόρηση.
View Comments (0)
Η εταιρεια βασικα σωθηκε γιατι στην απολογια της υπηρξε η αμεση απαντηση και κυριως η διαθεση για απολογια η οποια ηταν με ειλικρινεια, μεταμελεια και με αναγνωρηση του λαθους.