Μαθήματα Crisis Management από τη RIM

Για όσους δεν το έχουν ήδη μάθει τα Blackberry δε λειτουργούν σε ότι αφορά τα Internet services σου εδώ και μια εβδομάδα περίπου. Αυτό επηρεάζει μεταξύ άλλων την Ευρώπη και όχι μόνο. Τι κάνει λοιπόν η RIM, η εταιρεία που τα κατασκευάζει;

Δεν κρύβεται. Βγάζει τον CEO και ιδρυτή της και ζητάει συγγνώμη που απογοήτευσε τους πελάτες του.

Εξηγεί το πρόβλημα, δε δίνει καμία συγκεκριμένη υπόσχεση για το πότε θα έχει λυθεί, απλά ακούγεται ανθρώπινος και υπόσχεται πως οι τεχνικοί εργάζονται ακατάπαυστα για να λύσουν το πρόβλημα. Και αυτό είναι η καλύτερη προσέγγιση.

Ιδού και το σχετικό video: