Πολιτική σκηνή online

Η πολιτική σκηνή online διαφέρει κατά πολύ από αυτή των παραδοσιακών μέσων.

Ενώ στα παραδοσιακά μέσα, τον χρόνο και το χώρο καταναλώνουν απόψεις διαφόρων προσώπων των πολιτικών κομμάτων, στα online μέσα το σκηνικό διαφοροποιείται καθώς έχουμε:

  1. Portals και μεγάλες εφημερίδες που ακολουθούν κάποια κομματική γραμμή σε μεγάλο ποσοστό της ύλης τους, τα οποία ακολουθούνται από σχόλια από τους χρήστες (όπου αυτά είναι ανοικτά) τα οποία συχνά απαξιώνουν τα πρόσωπα που αναφέρονται.
  2. Blogs που προσπαθούν να μοιάσουν με portals και συγκεντρώνουν αυξανόμενο όγκο κίνησης (χωρίς όμως κάποιο να είναι ξεκάθαρος leader όπως ήταν παλιά το Τρωκτικό) τα οποία είναι σε μεγάλο ποσοστό αντικαθεστωτικά ενώ ταυτόχρονα προωθούν συμφέροντα.
  3. Social media στα οποία το περιεχόμενο διαμορφώνουν αποκλειστικά οι χρήστες. Εδώ οι συζητήσεις είναι σαν πραγματικές συζητήσεις σε παρέες με φίλους, όπου το γενικό αίσθημα είναι “κοίτα πως μας κάνανε”.

Μέσα σε αυτό το κλίμα, στο παρελθόν είχε γεννηθεί ένα κόμμα, η Φιλελεύθερη Συμμαχία, η οποία είχε γνωρίσει μεγάλο exposure από online influencers.

Φέτος, τη διαφορά αυτή κάνει το πειρατικό κόμμα Ελλάδας, το οποίο έκανε ένα δυνατό μπαμ σε exposure και χρήστες το οποίο αρχίζει τώρα να καταγράφεται στα mainstream media. Τα αντίστοιχα πειρατικά κόμματα της Ευρώπης έχουν πολύ μεγάλη δυναμική και έτσι και οι ιδρυτές αυτού του κόμματος πιστεύουν πως έχουν πολλά να συνεισφέρουν στο πολιτικό σκηνικό.

Πώς θα διαμορφωθεί το κλίμα μέχρι της επόμενες εκλογές; Πόσο ρόλο θα παίξουν τα digital κανάλια;

Stay tuned.

Τι είναι τα Lovemarks και γιατί είναι σημαντικά;

Τα Lovemarks ήταν επινόηση του Kevin Roberts, global head της Saatchi & Saatchi και το σχετικό βιβλίο έκανε θραύση το 2004 (θα το βρείτε ολόκληρο δημοσιευμένο εδώ)

Είναι τα brands εκείνα τα οποία ο κόσμος δεν επιλέγει απλά αλλά τα αγαπάει. Είναι αυτά στα οποία το κοινό είναι πιστό πέρα από κάθε λογική. Είναι η Coca-Cola, η Apple, η IKEA, η BMW.

Στον κόσμο των social media, το να είσαι lovemark και όχι ένα μεγάλο brand απλά είναι ακόμα πιο σημαντικό. Ο δρόμος για το WOM είναι πιο εύκολος.

Ποιός αποφασίζει αν ένα brand είναι lovemark; Οι καταναλωτές. Είναι το χαρακτηριστικό αυτό αντικειμενικό; Όχι, είναι υποκειμενικό και διαφορετικό για τον καθένα. Απαντήσεις σε τέτοιες ερωτήσεις θα βρείτε στη σχετική σελίδα της Saatchi & Saatchi Amsterdam.

Στο facebook τα lovemarks ξεχωρίζουν γιατί είναι εκείνο που θα έχει κάνει τις ίδιες ενέργειες με άλλα brands και με το ίδιο budget στο ίδιο χρονικό διάστημα, αλλά οι δικοί του χρήστες μπαίνουν πιο συχνά και γράφουν στον τοίχο του. Είναι εκείνα που έχουν πολλές αναφορές στο twitter, στα blogs και στα forums.

Λίγα brands είναι lovemarks. Αλλά αυτά είναι που ανοίγουν το δρόμο στα earned media. Και θα επανέλθουμε σε αυτά σύντομα.

Το χακάρισμα της Volvo Greece

Χθες απόγευμα η σελίδα της Volvo Greece βρέθηκε στον έλεγχο ενός κακόβουλου χρήστη (θα τον λέμε hacker χάριν συντομίας, παρόλο που αυτό δεν είναι πραγματικά hacking, ok?).

Ο hacker λοιπόν φάνηκε να γνωρίζει προσωπικά έναν από τους ανθρώπους που είχαν πρόσβαση στη σελίδα και να θέλησε να τον εκδικηθεί για κάποιο προσωπικό λόγο. Ανάρτησε λοιπόν σχετική ανακοίνωση σχετικά με τις (υποτιθέμενες) ερωτικές περιπτύξεις του εν λόγω ατόμου.

Μέσα σε λεπτά, η ανάρτηση γέμισε φυσικά από σχόλια. Οι χρήστες γέλασαν με την κατάσταση για την κατάσταση. Κάποιοι θέλησαν να μάθουν περισσότερα για το ειδύλλιο. Ήταν άλλωστε προφανές πως δεν μιλούσε η μάρκα, αλλά κάποιος που δεν είχε σχέση με αυτήν. Ή τουλάχιστον όχι τέτοιου είδους σχέση. ;)

Την ανάρτηση φυσικά μυρίστηκαν (και μοιράστηκαν) αρκετοί άνθρωποι του χώρου.

Αν και δεν είναι πελάτης μας η συγκεκριμένη εταιρεία, πολύ γρήγορα επικοινωνήσαμε με την ομάδα της Volvo και προσφέραμε τη βοήθειά μας, γιατί ακόμα και σε τέτοιες περιπτώσεις πάντα υπάρχει κάτι που μπορεί κάποιος να κάνει. Ακούσαμε το ιστορικό, αναλύσαμε τις διάφορες προσεγγίσεις και εξηγήσαμε πως σε καμία περίπτωση δεν είναι κάτι ιδιαίτερα ανησυχητικό για το brand. Το πολύ σε 1-2 μέρες θα είχαν και πάλι τον έλεγχο της σελίδας.

Τελικά δε χρειάστηκε η διαδικασία της πιστοποίησης του ποιός είναι ο πραγματικός κάτοχος της σελίδας (η οποία μπορεί να πάρει μήνες), καθώς η Volvo έχει σχετικό digital team στην Αγγλία που επικοινώνησε με τα ευρωπαϊκά κεντρικά γραφεία του Facebook στην Ιρλανδία και έτσι η κατάσταση αποκλιμακώθηκε εντός κάποιων ωρών.

Δεν είναι όμως πάντα τόσο εύκολα τα πράγματα όπως έχουμε δει σε αντίστοιχα cases στο παρελθόν τα οποία έχουν κοστίσει σε μεγάλα brands τη διαγραφή της σελίδας για 1-2 μήνες πρωτου αυτή επιστρέψει στον κάτοχό της.

Γι αυτό το λόγο πάντα, πάντα, πάντα πρέπει να προσέχετε ποιός είναι admin της σελίδας. Κάθε  διαχειριστής της σελίδας βάζει σε ρίσκο την ασφάλεια της σελίδας όταν:

  • κάνει login στο Facebook από οποιοδήποτε WiFi χωρίς https
  • εξουσιοδοτεί apps ή κάνει login σε sites με facebook connect χωρίς να προσέχει κάθε φορά με λεπτομέρεια επ’ ακριβώς τι δικαιώματα δίνει από το λογαριασμό του
  • ξεχνάει/αφήνει σε κάποιον υπολογιστή ανοιχτό το λογαριασμό του στο Facebook χωρίς να κάνει log out.
  • δεν είναι αρκετά web-savvy ώστε να κάνει login στο Facebook σε sites ή pop-ups που μοιάζουν με το facebook σαν γραφικά αλλά δεν είναι
  • χρησιμοποιεί το ίδιο password οπουδήποτε αλλού
  • … και διάφορα άλλα που θα σας πει το δικό σας digital agency, γιατί αν δεν έχετε ήδη ένα εξειδικευμένο agency, τότε σίγουρα θα μπορούσατε να αποφύγετε πολλές κακοτοπιές αν αποκτήσετε ένα καλό.

Better safe than sorry!

Mobile Strategy έχουμε;

Mobile Marketing ή iPhone Application Marketing ή App Marketing – είναι μερικά από τα buzz keywords που θα ακούτε συχνά από εδώ και μπρος και θα καταλήγουν συνήθως με την λέξη Marketing.

Επειδή γνωρίζετε την αγάπη μου στην συγκεκριμένη επιστήμη (ελπίζω να μην παρεξηγηθούν οι πυρηνικοί φυσικοί) και σε ό,τι νέο κολλάει δίπλα του τα τελευταία 7 χρόνια (βλ. social media marketing), εδώ και περίπου ενάμιση χρόνο ξεκίνησα να διαβάζω βιβλιογραφία και να ασχολούμαι με την πρακτική του λεγόμενου χρόνια πριν το iphone αλλάξει τα πάντα Mobile Marketing και συγκεκριμένα με το μεγάλο niche -  iphone app marketing.

Θα ήθελα να περιγράψω σε αυτό το post κάποιες αρχικές συμβουλές με μια λίστα όπως κάνω πάντα για τις πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσει κάποιος για να εφαρμόσει κάποιες προσεγγίσεις marketing  εφόσον σκεφτεί να φτιάξει μια εφαρμογή – και σημειώστε το σκεφτεί – γιατί αν ξεκινήσει τις κινήσεις προώθησης της εφαρμογής του, εφόσον έχει εγκριθεί από το ανάλογο store:

  1. Apple App Store
  2. Android Market
  3. Nokia Ovi Store
  4. Blackberry App World
  5. Samsung Application Store
  6. Windows Marketplace

είναι πια αργά για να ασχοληθεί με την προώθηση, ή τουλάχιστον έχει χάσει αρκετό πολύτιμο χρόνο από το λεγόμενο lifespan μιας εφαρμογής.

Μια από τις δημοφιλέστερες προσεγγίσεις για να ξεκινήσετε το marketing της εφαρμογής σας είναι το λεγόμενο Marketing Crescendo (© Ken Yarmosh) όπου στην ουσία όλα ξεκινάνε από την ώρα που έχετε καταλήξει στην ιδέα και το πρόβλημα που λύνει η εφαρμογή σας ξεκινώντας από την Στρατηγική σας.

 

Marketing χωρίς Στρατηγική για ένα iphone app απλά δεν υπάρχει

Όπου iphone βάλτε την δική σας πλατφόρμα, στο συγκεκριμένο post (και γενικά στην πράξη). Εγώ προσωπικά ασχολούμαι με το δημοφιλέστερο – πολυπληθέστερο store σαν παράδειγμα αλλά και στην δική μου πρακτική.
Η Στρατηγική λοιπόν, ξεκινάει όπως σε όλα τα πλάνα στρατηγικής με πολύ παρατήρηση:

  • Αξιολογήστε την ιδέα σας σαν εφαρμογή
  • Μπείτε στις κατηγορίες του app store – 20 στον αριθμό – με την κατηγορία των παιχνιδιών να έχει άλλες 20 υποκατηγορίες και ψάξτε για εφαρμογές που λύνουν το ίδιο πρόβλημα με την δική σας ή είναι συμπληρωματικές
  • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το 148apps.biz ή το uquery.com για να δείτε αναλυτικά την κάθε κατηγορία και καταλάβετε πως λειτουργεί το store
  • Μπείτε στην διαδικασία να ποσοτικοποιήσετε την εφαρμογή σας, όχι κάνοντας αυθαίρετους υπολογισμούς για τα downloads που ΘΑ πάρετε, αλλά περίπου σε ποια και πόση αγορά χρηστών απευθύνεστε. Αν φτιάξετε πχ ένα remote control app για την Philips Net TV οι πωλήσεις σας θα είναι ένα μικρό ποσοστό των πωλήσεων της συγκεκριμένης TV (είναι super γενικό παράδειγμα το ξέρω αλλά καταλάβατε τι θέλω να πω).
  • Μελετήστε αναλυτικά τα Revenue Models τα αναφέρω εδώ επιγραμματικά:
    Free
    Free + Advertising
    Paid
    Lite and Pro
    In App Purchases
    New Versions
    … κ.ά
  • Καθορίστε ένα αρχικό pricing βλέποντας τους ανταγωνιστές σας
    (στην παρατήρηση εννοείται ότι συμπεριλαμβάνονται και οι “ανταγωνιστές” σας).  και με βάση το revenue model σας επιλέξτε από την αρχή αν θα βγείτε η “φθηνή αλλά καλή λύση” ή “η απόλυτη λύση που κοστίζει” (πάλι γενικεύω αλλά το κάνω για να είναι κατανοητό). Γενικώς και το θέμα του pricing είναι πολύπλοκο και έχει αναπτυχθεί μια “φιλολογία” γύρω από αυτό, αν ασχοληθείτε θα βρείτε αναλυτικά παραδείγματα αλλά και blog posts που καλύπτουν το θέμα.
  • Φτιάξε ένα Best Case Scenario- δηλαδή με βάση όλα τα παραπάνω τι περίπου θεωρείτε ότι θα έκανε η εφαρμογή σας αν έβγαινε σε μια δεδομένη κατηγορία που απευθύνεται σε μια δεδομένη αγορά. Τι νούμερα θεωρείτε ότι θα έπιανε.
  • Υπολογίστε χρόνο και χρήμα – Γνωρίζετε πολύ καλά ότι η ανάπτυξη μιας εφαρμογής χρειάζεται χρόνο & χρήμα (και πολύ μεγάλη δέσμευση στην ιδέα) όποτε πρέπει πριν ξεκινήσετε να υπολογίσετε όλα τα πιθανά έξοδα (design, development, marketing, freebies etc), μέχρι το application να έρθει τουλάχιστον break even.

 

Ας περάσουμε τώρα και στο Marketing

Έχω παρατηρήσει σχετικά με το iphone application marketing, ότι ισχύουν οι γενικές αρχές ενός καλού online λανσαρίσματος ενός branded προϊόντος “μπολιασμένες” (μου επιτρέπετε των όρο) με συνθήκες λανσαρίσματος και προετοιμασίας ενός ανοιχτού λογισμικού. Η παρακάτω λίστα θα στηρίξει την παρατήρηση μου:

  • Χρησιμοποιήστε το Twitter  (λίστες, keyword search, monitoring) για να βρείτε κόσμο που έχει το πρόβλημα που λύνετε ή που μοιράζεται το ίδιο πάθος με εσάς. Αρχικά προσπαθήστε να είστε χρήσιμος. Ακολουθήστε τους influencers, τους μελλοντικούς σας πελάτες και φτιάξτε λίστες με τους “ανταγωνιστές”.
    Ένα χρήσιμο εργαλείο για αυτή την δουλειά είναι το HootSuite (υπάρχουν πολλά αλλά το συγκεκριμένο θα σας βοηθήσει και μετά το Launch να χρησιμοποιείτε όλα τα social media από ένα dashboard)
  • Ξεκινήστε να διαβάζετε – Μόνο από την παραπάνω ενέργεια θα βρείτε άφθονο περιεχόμενο σχετικά με το κοινό που απευθύνεστε αλλά και τον ανταγωνισμό
  • Εφόσον έχετε ξεκινήσει το Development της εφαρμογής και έχετε την χαρά να έχετε ένα λογότυπο, φτιάξτε ένα καλό splash page στο url που αργότερα θα ανεβάσετε το website της εφαρμογής σας – Ενδείκνυται να απευθυνθείτε σε έναν  καλό UI designer για όλοι την εφαρμογή αλλά και το marketing υλικό σας.
  • Βάλτε μια παρότρυνση (call to action) και ένα newsletter form στο splash page έτσι ώστε να μαζέψετε κάποια emails που μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε είτε για beta testing (είναι καλύτερο να αντλείται beta testers από το twitter) είτε για να χτίσετε ένα fan base από early adopters
  • Ξεκινήστε να blogάρετε! Το καλύτερο είναι στο ίδιο domain με αυτό του splash και μετέπειτα της εφαρμογής σας
  • Βρείτε έξυπνους τρόπου να χτίσετε μια “κοινότητα” γύρω σας, από μελλοντικούς πελάτες αλλά και χρήσιμους beta testers
  • Χρησιμοποιήστε το Twitter για να στρατολογήσετε beta testers, μην  ξεχνάτε ότι οι ενδιαφερόμενοι είναι οι πρώτη σας πελάτες αν η εφαρμογή σας είναι Paid αλλά και οι πρώτοι που θα μοιραστούν το όραμα σας. Επικοινωνήστε μαζί τους με σεβασμό και ειλικρίνεια.
  • Χρησιμοποιήστε websites όπως το dribbble για να δείχνετε teasers από την επερχόμενη εφαρμογή σας
  • Μέχρι το συγκεκριμένο bullet έχουμε περιγράψει γενικές ενέργειες που γίνονται πριν και κατά την διάρκεια του  development, παρακάτω θα περιγράψουμε επιγραμματικά μια σειρά ενεργειών που πλαισιώνουν το λανσάρισμα της εφαρμογής αλλά και μερικές post launch ενέργειες.
  • Σχεδιάστε προσεκτικά το περιεχόμενο του website σας! Προσοχή εδώ το περιεχόμενο χωρίζετε σε 2 μέρη: Pre Launch content – και Post Launch content
  • Μελετώντας πολλά website εφαρμογών, θα δείτε ότι πριν και κατά το λανσάρισμα τους, έχουν κάποια κοινά στοιχεία (σχεδόν όλα έχουν ένα Device) όπου εκεί παίζουν τα teaser της εφαρμογής στο Pre Launch και μετά screenshots στο Post Launch, έχουν price tag, customer quotes etc. Δείτε πολλά websites εφαρμογών μέχρι να νιώσετε ότι μπορείτε να αναθέσετε (αν δεν το έχετε κάνει από την αρχή όπως είπαμε παραπάνω) την σχεδίαση του σε κάποιον επαγγελματία που έχει την “apple like” φιλοσοφία και να πάρετε ένα ιδεατό αποτέλεσμα που θα είναι το εργαλείο σας για όλη την διάρκεια ζωής της εφαρμογής σας.
  • Social Media – Φροντίστε την παρουσία σας (και την οπτική συνοχή σας) σε όλα τα γνωστά κοινωνικά δίκτυα, αλλά και στα δίκτυα που συχνάζουν οι “πελάτες” σας – Υπάρχουν άπειρες δυνατότητες για να κερδίσετε πελάτες, reviews αλλά και φανατικούς χρήστες μέσα από το κοινωνικό διαδίκτυο! Μην αφήσετε κανένα κανάλι αναξιοποίητο. (Ακόμη και το facebook group της τοπικής εφημερίδας στην Kolopetinitsa μπορεί να είναι αιτία για να βγείτε στο CNET live)
  • Promo codes (μόνο 50) που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε εφόσον εγκριθεί το application για να δώσετε σε beta testers, bloggers, media αλλά και σε πελάτες που έδωσαν feedback μέσα από τα παραπάνω κανάλια. Αν δεν σας φτάνουν τα 50, υπάρχει και η λογική του gift this app όπου μπορείτε να δωρίσετε όσα κομμάτια θέλετε από την εφαρμογή σας, αλλά χρειάζεται να υπολογίσετε ότι θα πληρώσετε το ποσοστό της apple και να σας γυρίσει πίσω το 70%
  • Τελευταίο αλλά σημαντικότερο μετά τις Σχέσεις με την “κοινότητα” είναι οι Σχέσεις με τα “Μέσα” – Εφόσον έχετε έτοιμο αρκετό υλικό από το website σας (faq, whats new, why this app etc) και έχετε γράψει και μερικά blog posts για την χρησιμότητα της εφαρμογής σας, δεν θα σας είναι δύσκολο να συντάξετε ένα όμορφο pitch email για να προσεγγίσετε bloggers που ασχολούνται με το αντικείμενο σας ή websites που κάνουν application reviews ή ακόμη και μεγάλα media ή τοπικά media για να αναφερθούν στην εφαρμογή σας ή στο πρόβλημα που αυτή λύνει. Μην ξεχνάτε την στιγμή του που θα εγκριθεί το app σας από το appstore θέλετε όλα τα φώτα στραμμένα επάνω σας, δεν θα υπάρχει δεύτερη ευκαιρία να κάνετε το hit και ένα δυνατό review ή/και αναφορά σε ένα superstar website (call me, engadget,wired etc ) μπορεί να σας εκτοξεύσει στο top 100. Όλα είναι θέμα Στρατηγικής & Marketing

Αυτές είναι πολύ επιγραμματικά κάποιες βασικές οδηγίες προς “ναυτιλλομένους” σχετικά με το mobile application marketing.

To be continued…

 

LinkedIn Group Statistics

Μια που κάποιος με ρώτησε και δεν το έχουμε ήδη απαντήσει αυτό το ερώτημα, ας το εξετάσουμε:

- Υπάρχουν στατιστικά στοιχεία για τα groups στο LinkedIn όπως για τις σελίδες στο Facebook;

- Ναι, φυσικά υπάρχουν, και ναι, είναι χρήσιμα. Αλλά δεν μπαίνουν σε τόσο βάθος.

Τα στατιστικά στο LinkedIn είναι πιο high-level αλλά δίνουν μια καλή εικόνα για ένα group, ειδικά όταν αυτό έχει τη δυνατότητα να παίρνει 100 μέλη κάθε μήνα ώστε να υπάρχει κάποια κινητικότητα.

Για να καταλάβετε καλύτερα το επίπεδο της πληροφορίας, δημοσιεύω εδώ ένα screenshot από κάποια από τα στατιστικά του δικού μας group στο LinkedIn “Social Media GR” στο οποίο πάνω από 100 άτομα αναρτούν σχετικά άρθρα και tips για τα social media και το online marketing γενικότερα.

Είμαστε όλοι bloggers και η @AegeanAirlines το ξέρει καλά…

Μόνο 2 ώρες χρειάστηκε το τελευταίο άρθρο μιας χρήστριας που έχει μεινει δυσαρεστημένη από κάποια εταιρεία για να φτάσει στην οθόνη μου.

Στη προκειμένη περίπτωση, η Αλίκη Αρούχ, έγραψε μια επιστολή απευθυνόμενη στην Aegean Air για την κακή εξυπηρέτηση που είχε ο 14χρονος γιος της ο οποίος ταξίδευε ως ασυνόδευτος και παρόλα αυτά δεν συνοδεύτηκε από ένα μέλος του πληρωμάτος μετά την προσγείωση εως ότου παραδοθεί στους γονείς του. Για 45′ δεν γνώριζαν που βρίσκεται το παιδί.

Θα κάνω μια παρένθεση εδώ για να πω ότι βλέπω πως το να μη γνωρίζεις που βρίσκεται το παιδί σου ανά πάσα στιγμή είναι σίγουρα δύσκολο για ένα γονιό, αλλά προσωπικά θα το έβλεπα ως μικρότερης κλίμακας αμέλεια από “εγκληματική” όπως τη χαρακτηρίζει η Αλίκη. Κι αυτό όχι γιατί η εταιρεία δεν έχει την ευθύνη, αλλά υποψιάζομαι πως σ’ αυτό το περιστατικό φταίει κυρίως κάποιο μέλος του πληρώματος που ήταν αφηρημένο. Δε θα έπρεπε να έχει συμβεί, σίγουρα, αλλά επειδή ξέρω τι εκπαίδευση και τι ελέγχους περνάνε και ξαναπερνάνε τα μέλη πληρώματος, θα έλεγα πως οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν περισσότερα στο κομμάτι εξυπηρέτησης από πολλές άλλες εταιρείες.

Σε κάθε περίπτωση, δε μετράει όμως η προσωπική μου γνώμη όσο μετράει η γνώμη των 700 φίλων της Αλίκης και όσων έκαναν share την επιστολή της, οι οποιοί είναι 11 μέσα στο πρώτο δίωρο, επηρεάζοντας τους δικούς τους φίλους. Γνωρίζοντας κάποιους εξ’ αυτών, το δυνητικό κοινό που είδε την ανάρτηση μόνο στο Facebook πρέπει να είναι πάνω από 5.000 άνθρωποι.

Φυσικά, η ειδηση δεν έμεινε σε ένα μέσο. Ο mega-influencer (προσωπικά αγαπημένος αλλά και σεβαστότατος για το έργο του στα social media) Στράτος Σαφιολέας έκανε πρώτος σχετική αναφορά (παίρνοντας και 15 Retweets), ακολοθούμενος από άλλους χρήστες που αναδημοσίευσαν ή σχολίασαν.

Κάθε γονιός που διαβάζει την επιστολή θα το ξανασκεφτεί πρωτού εμπιστευθεί το ανήλικο παιδί του στα χέρια μια εταιρείας που έχει “αποδεδειγμένα” κακό track record στο συγκεκριμένο τομέα. Αυτός είναι και ο σκοπός της επιστολής άλλωστε.

Γι αυτό ακριβώς θα πρέπει κάθε εταιρεία να καταλάβει πως πρέπει να έχει:

  • τη διάθεση να προβλέπει τέτοιες καταστάσεις πριν συμβούν (καλύτερη εκπαίδευση του προσωπικού ώστε να γνωρίζει πως καθένας έχει δυνητικά τη δύναμη που είχε παλιότερα ένας δημοσιογράφος)
  • τους μηχανισμούς να ανιχνεύει τέτοιες αναφορές ώστε να πάρει θέση επισήμως, να εξηγήσει τη δική της θέση, να λύσει τις όποιες παρεξηγήσεις.

Στην προκειμένη περίπτωση, η επιστολή αυτή όπως τη βλέπω μάλλον δεν έχει τη δυναμική να είναι τίποτα περισσότερο από έναν “πονοκέφαλο της μιας ημέρας” για όσους εμπλακούν (κάποιος στο τμήμα επικοινωνίας, HR manager, μέλος πληρώματος που θα λάβει αρνητική αναφορά, κλπ).

Δεν απέχουμε όμως σχεδόν καθόλου από τη μέρα όπου τέτοια παράπονα στα social media θα είναι καθημερινά, θα διαβάζονται από δεκάδες χιλιάδες μάτια και θα επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των χρηστών.

 

Τι είναι το SOPA και γιατί είναι σημαντικό;

Το Stop Online Piracy Act (SOPA) είναι ένα αμερικάνικο νομοσχέδιο το οποίο ούτε λίγο ούτε πολύ ξεκαθαρίζει το τοπίο σχετικά με το ποιός είναι υπεύθυνος για ό,τι αναρτούν οι χρήστες online.

Έτσι, βάζει το βάρος στις εταιρείες να ελέγχουν το τι ποστάρει ο κάθε χρήστης. Αυτό σημαίνει πως το Facebook, το YouTube, το Twitter και τα άλλα social media θα είναι αυτά που θα φέρουν το βάρος του ελέγχου ώστε οι χρήστες να μην αναρτούν πειρατικό περιεχόμενο. Και φυσικά θα πρέπει να κάνουν καλή δουλειά, αλλιώς θα κινδυνεύουν να χάσουν το site τους εξ΄ολοκλήρου, ακόμα κι αν αποτελείται κυρίως από νόμιμο περιεχόμενο.

Το TheNextWeb μας πληροροφεί πως υπάρχει ο σχετικός οδηγός SOPA for dummies (δύο σελίδες όλο κι όλο) για τη σημαντικότητα του νόμου και το πώς αυτός μπορεί να επηρεάσει τα social media, καθώς το κόστος επίβλεψης και φιλτραρίσματος του τι αναρτεί κάθε χρήστης θα είναι δυσβάσταχτο.

Φυσικά ο νόμος στηρίζεται από τα παραδοσιακά μέσα τα οποία υπό το πρόσχημα πως προσπαθούν να επανακτήσουν τον έλεγχο της πειρατείας, προσπαθούν να περιορίσουν τη δύναμη των social media ώστε να φέρουν τα ίδια κινηση στα websites τους και να έχουν διαφημιστικά έσοδα.

Τέτοιες προσπάθειες στο παρελθόν έχουν αποβεί άκαρπες και απ’ ότι φαίνεται ήδη το Google και το Facebook συνεργάζονται ώστε να μη γίνει ποτέ τo SOPA νόμος, καθώς θα αλλάξει πολύ το τοπίο.

Τα ευχάριστα νέα είναι πως παρόλο που το νομοσχέδιο είναι ιδιαίτερα πολύπλοκα δομημένο και όχι ιδιαίτερα κατανοητό, οι χρήστες ξέρουν πολύ καλά πως πρέπει να αντιδράσουν.

Έτσι, όταν ο μεγαλύτερος domain name registrar, το Go Daddy, βγήκε δημοσίως και είπε πως θα στηρίξει αυτό το νόμο. Ήξερε πως δε θα το πάρουν πολύ θερμά οι χρήστες τους και ετσι η ανάρτηση είχε κλειστά τα σχόλια, κάτι που γενικώς δεν είναι ιδιαίτερα καλή τακτική. Συνήθως την εντολή για κλειστά σχόλια τη δίνει καποιος που δεν κατανοεί πλήρως το ότι οι χρήστες θα αρχίσουν να σχολιάζουν στα δικά τους sites.

Η αντίδραση φυσικά ήταν άμεση, καθώς άρχισαν οι πελάτες του Go Daddy να φεύγουν ομαδικώς.

Την πρώτη μέρα (Δευτέρα 19/12/11) έχασε 8.800 domains, τη δεύτερη έχασε 13.000 domains, την τρίτη έχασε 14.500 domains, την τέταρτη έχασε 15.000 domains και την πέμπτη έχασε 21.000 domains.

Μάταια προσπάθησε να πει μέσα στις επόμενες μέρες στους χρήστες του πως πλέον δεν υποστηρίζει το νόμο, γιατί το κακό είχε ήδη γίνει και ο ρυθμός με τον οποίο χάνει πελάτες παρέμεινε αυξητικός.

Αυτό είναι ίσως η αρχή καθώς έπεται και συνέχεια, αφού περισσότερες από 1.000 εταιρείες και οργανισμοί στηρίζουν το νομοσχέδιο, μεταξύ των οποίων πολλές οργανώσεις προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας, αλλά και δημιουργοί / διακινητές όπως η Sony, η Universal, η Nintendo κ.ά.

Η λίστα περιλαμβάνει και πολλές εταιρείες ένδυσης και ομορφιάς όπως η Nike, η Ralph Lauren, η Revlon, η L’ Oreal. Αν τα πράγματα σοβαρέψουν με το νόμο, μην σας κάνει εντύπωση αν δούμε να διοργανώνονται μποϋκοτάζ εναντίον τους μέσα στο 2012.

Τι μας διδάσκει αυτό και τι σχέση έχει με την Ελλάδα;

Το  Go Daddy είναι ένα από τα Internet darlings, με εκατομμύρια πελάτες ανά την υφήλιο. Αν μπορεί μια ανάρτησή τους να προκαλέσει μια τέτοια αντίδραση, να είστε πολύ προσεκτικοί για το τι υποστηρίζει η εταιρεία σας.

Best Greek Twitter Users 2011

Μια καταγραφή των 40 καλύτερων Twitter users το 2011 κάνει ο Τριχοτούλης εδώ.

Τι σημαίνει “καλύτεροι” είναι κάτι που αφήνεται να ερμηνευτεί ελεύθερα από τον καθένα, αλλά σίγουρα η λίστα αυτή δεν περιλαμβάνει celebs αλλά χρήστες οι οποίες είναι influencers λόγω του Internet.

Ποιά brands συζητήσανε άραγε και με τι sentiment;

“No Comment” is dead

Ένα πολύ ωραίο σχόλιο του Στράτου Σαφιολέα στην εκπομπή του Βασίλη Σωτηρόπουλου την παραμονή των Χριστουγέννων στο RadioBubble.gr.

Όταν σε ρωτάνε κάτι και απαντάς “No Comment” σημαίνει ότι έχεις κάνει κάτι λάθος.

Και όντως έτσι είναι. Είτε εκπροσωπείς ένα brand, έναν οργανισμό ή είσαι ένα πρόσωπο (πολιτικό, celeb ή άλλο) το να σε ρωτάνε γι αυτό και να λες “Κανένα σχόλιο” είναι σιγουρος τρόπος να πέσουν να σε φάνε.

Μην καταφεύγεις στα εύκολα απλά επειδή έχουν παίξει στο παρελθόν. “No comment” απαντάει ο κακός.

Δική μου πρόταση: Αν δε μπορείς να έχεις μια απάντηση τώρα για τον οποιοδήποτε λόγο, σκέψου του για ένα λεπτό και απάντησε πως θα πρέπει να μάθεις ακριβώς για τι πρόκειται, να ελέγξεις τις πηγές των πληροφοριών αυτών και να επανέλθεις με συγκεκριμένες απαντήσεις.

Monitoring-led engagement

Διαβάζω άρθρα σαν κι αυτό της OgilvyPR και βλέπω αρμαθιές από εργαλείο όπως αυτά και αναγνωρίζω την ανάγκη για έρευνα εκεί έξω. Κάποιος πρέπει να έχει τ’ αυτιά του στην αγορά για να γνωρίζει τι γίνεται με τo brand του, το δίκτυό του, τον ανταγωνισμό.

Για να έχει κάποιος τ’ αυτιά του στην αγορά όμως χρειάζεται τα κατάλληλα εργαλεία τα οποία θα πρέπει να είναι:

  • σχετικά με την αγορά του: αν πρόκειται για brand που υπάρχει και στο εξωτερικό αλλά εσύ ενδιαφέρεσαι για τις αναφορές από Ελλάδα, θα πρέπει να τις διαχωρίζεις.
  • αποτελσματικό: να μπορεί να σου διαχωρίσει τα σημαντικά από τα ασήμαντα, να σου ομαδοποιήσει όσα προέρχονται από την ίδια πηγή ώστε να αναγνωρίσεις τους influencers.
  • πληθωρικό: να έχει μεγάλο αριθμό πηγών και τις εξετάζει πολύ συχνά.

Αφού λοιπόν έχει κάποιος ένα τέτοιο εργαλείο (αν δεν έχετε, ρωτήστε με) μετά πρέπει να έχει και τον κατάλληλο άνθρωπο να κάνει την ανάλυση γιατί το εργαλείο από μόνο του δε θα κάνει πάρα πολλά: κάποιος τελικά πρέπει να κάνει τη δουλειά του να δει τι είναι σημαντικό, άμεσο και actionable και τι όχι.

Και αφού γίνει αυτό, πρέπει να δούμε τι θα κάνουμε για τα θέματα που αναγνωρίσαμε και το πώς θα τα αντιμετωπίσουμε.

Και σκέφτομαι εγώ τώρα: Μήπως το brief δεν πρέπει να το δίνει το τμήμα marketing μιας εταιρείας αλλά αυτός που κάνει την ανάλυση; Μήπως ανοίγει μια πόρτα κι από εκεί, αφού το monitoring περιέχει πολύ μεγάλη πρωτογενή πληροφορία που δεν είχαμε προηγουμένως;